1. Fitur IM3 lengkap
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
2. Layanan IM3 inovatif
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
3. Citra merek IM3 baik di masyarakat
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
4. Tarif SMS IM3 murah
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
5. Biaya akses data (internet) IM3
murah
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
6. Kartu perdana IM3 mudah didapat
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
7. Voucher isi ulang IM3 mudah didapat
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
8. Promosi IM3 aktif
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
9. IM3 aktif menjadi sponsor
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
10. Web IM3 mudah diakses
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
11. Tenaga penjual mampu memperkenalkan produk IM3
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
12. Customer service IM3 ramah melayani pelanggan
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
13. Customer service IM3 mampu
menyelesaikan masalah pelanggan
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
14. Galeri Indosat bersih
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
15. Galeri Indosat rapih
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
16. Seragam pegawai Indosat rapih
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
17. Proses registrasi kartu perdana IM3
mudah
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
18. Call center mudah untuk dihubungi
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
19. Customer service serius menanggapi
keluhan pelanggan
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
20. Customer service cepat tanggap
menangani keluhan pelanggan
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
21. Kualitas jaringan Indosat baik
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
22. Kualitas layanan suara (telepon)
IM3 baik
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
23. Akses data Internet IM3 stabil
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
24. Jangkauan sinyal (coverage area)
Indosat luas
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
25. Melakukan pembelian pulsa IM3
secara teratur
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
26. Menggunakan IM3 untuk jangka waktu
yang lama
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
27. Sering merekomendasikan orang lain
untuk menggunakan IM3
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
28. Sering menceritakan kelebihan dan
hal-hal positif tentang IM3 kepada orang lain
|
Sangat
Setuju
|
|
Setuju
|
|
Tidak
Setuju
|
|
Sangat
Tidak Setuju
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar